www.thy.com internet sayfasında yapılan usability hatalarını paylaşmak istiyorum. THY ana sayfasında akıllı bir arama modülü kullanıyor ancak küçük bi buton hatasının büyük sonuçlar doğurduğunu düşünüyorum. "Nereye" alanını boş bırakıp "mercek" ikonuna tıkladığınızda yandaki liste açılıyor. Ancak mercek ikonu boş alan için kullanılmaz. Bu yanlış ikon seçimi havalimanı ismini bilmeyen müşterilerin google dan hava limanı isimlerini aramalarına sebep olur. Bilet rekabetinin ve adwords reklamlarının yoğun olarak kullanıldığı bir alanda müşterinizi google da bir havalimanını aradığında kaç tane kampanya ile karşılaşacağını siz tahmin edin.
Bir diğer sorun fiyatların görüntülendiği ekranda. THY'den ilk defa bilet almak için fiyat sorgulayan bir kişi bu tabloyu gördüğünde eminim uzun bir süre fiyatlara boş boş bakıyordur. Gidiş ve dönüş biletlerinin kesişim noktasının toplam bilet ücretini yansıttığı anlamak gerçekten ilk bakışta kolay değil. Analytics raporlarunda eminim ki bu sayfada kalınan süre oldukça fazladır. Ama muhtemelen müşterilerimiz fiyat seçimi yapıyor o yüzden uzun zaman geçiriyor savunması yapılacaktır. Ayrıca gidiş ve dönüş biletlerinin ayrı ayrı kaç TL olduğunu göremiyor olmamız cabası.
0 yorum:
Yorum Gönder