Turkcell'in
yenilenen internet sayfasını kullanılabilirlik gözlüğü ile değerlendirmek
istedim.
Anasayfa ile başlarsak, ilk olarak 5sn testi yaptım ve 5 sn sonrasında aklımda kalan sadece
“Kadir Çöpdemir” ve “Pazarlama” kelimesi oldu. Bunun
sadece bir banner olduğunun farkındayım ama her banner değiştiğinde farklı bir
izlenim yaratacağı fikri kulağa hoş gelmiyor.
Bununla
birlikte, sayfanın yenilenmesi için emek harcayan arkadaşlarımızın amacı eminim
ki, eski tasarımda bulunan gereksiz bilgileri, linkleri, headerları, bannerları
kaldırmak ve çok daha ferah ve kolay okunabilir bir arayüz yapmak ancak bu konu
biraz abartılmış veya yapılmak istenene
ulaşılamamış. Çünkü anasayfada defalarca yukarıdan aşağıya scroll ettim ama
hiçbir yazıyı okumak için motivasyon hissetmedim, aynı zamanda ikonlar ve
görseller de bir anlam ifade etmedi. Özellikle “Neden Turkcell” den
sonrası, her sayfadanın altında bulunan gereksiz bilgi izlenimi yarattı bende.
Açıkcası kullanılan arayüz bir startup sayfası için kullanılmış hazır template
den farklı gelmedi.
Detay
başlıkları incelediğimde ise, genel olarak bankalar ve operatörlerde alışık
olduğumuz yapı yerine,login sürecini değiştirip yeni bir sayfa açmadan aynı
sayfada kişisel bilgilerimizi ve işlemlerimizi yapabildiğimizi
görüyoruz. Buradaki sorun, finans ve benzeri web kullanıcılarının deneyiminin
yerine, yeni bir alışkanlığın oluşmasını beklemek olmuş.
Login için
"Giriş" başlığı kullanılmış ancak bunun dışında gözüme çarpan "Hesabım"
başlığı oldu. Hesabım başlığı üzerine mouse ile geldiğinizde açılan işlemlere
tıkladığınızda "Bu alanı görüntüleyebilmek için giriş yapmalısınız"
hatasını veriyor. Sayfanızda dolaşan kullanıcılara vereceğiniz ikinci
hatadan sonra sayfanızdan ayrıldığını düşünürsek, burada kullanılan
başlıkların kaldırılıp Login giriş butonunun göze çarpacak bir şekilde ön plana
çıkartılması kaçırılan müşteriler için daha anlamlı olacaktır. Kaldı ki
"Hesabım" başlığı üzerine mouse ile geldiğinizde aşağı laydown
açılırken,"Hesabım" başlığına tıkladığınızda login olabileceğinizi bulmak
mucize gibi.
Login
olduktan sonra ise yine flat design ile çok
geniş alanlarda az ve özet bilgi kullanılmış ama 22 inc bir ekrandan açmış
olmama rağmen bir çok başlıkların aşağı
scroll ederek görülebilmesi, kullanıcıların
aşağıda bulunan bilgileri görmeyeceği anlamına geliyor. Yapılan araştırmalar kullanıcıların çok fazla
scroll etme eğiliminde olmadığını ortaya koyuyor. Giriş yaparken karşılaştığım
bir sorun, “Giriş” butonu ile cep telefon numaramı ve şifremi girmiş
olmama rağmen giriş yapılıyor uyarısından sonra sayfada hiçbir değişiklik olmadı
ama hesabım başlığına tıkladıktan sonra kendi bilgilerimi görebildim. Browser:
Crome Sürüm 31.0.1650.57. Hesabıma login
olduktan sonra “Çıkış” butonunu bulamadım. Butonu sağ üst köşede
aradıktan sonra aşağı scroll ettim hızlıca ama yine de soldaki menülerin en
altında olduğunu fark edemedim. Çıkış butonunun menü içerisinde olmasını
istiyorsak renk olarak farklılaştırmakta fayda olacağını düşünüyorum. Hatalar
dışında eski faturalarım ve fatura analiz ekranlarının sadeliğini beğendim.
Flat design
genel itibari ile ferahlık hissi veriyor ama " kampanyalar” başlığına tıkladığınızda açılan sayfada
kullanılan büyük büyük görsellerin kampanya detayına odaklanmanızı engelliyor ve
aynı zamanda kullanılan görsellerden de bir anlam çıkarmanız oldukça
zor. Örneğin servis kampanyalarında kullanılan 3 görselin birbirinden farkını
anlayabiliyor musunuz? Bu sorun tüm kampanyalar için mevcut. Benim fikrim görsel boyutlarının küçültülmesi ve
o kampanya özelinde öne çıkartılmak istenen mesaja uygun bir görsel veya ikon
kullanılması algının kolaylaşmasını sağlayacaktır. Kampanyalar altında bulunan
“Sırala” fonksiyonunun gereksiz olduğunu düşünüyorum çünkü hiç kimse Turkcell’in
en ucuz ürünü neymiş bakalım diye düşüneceğini sanmıyorum.
Bir diğer
başlık "Ürün ve hizmetler". Bu linki tıkladığınızda rengarenk başlık ve
görsellerin içinde işinize yarayacak bilgiliyi bulmaya çalışırken buluyorsunuz.
Örneğin üç kolonda sıralanmış üç ayrı başlıktan "Popüler tarife ve paketler"
altında görüntülenen bir kampanya üzerine mouse ile geldiğinizde, görsele
tıklayabilir, kampanya başlığına tıklayabilir veya daha fazla görüntüle linkine
tıklayabiliyorsunuz. Bu yapı kullanıcın hepsi ile ayrı sayfalara gideceğini bu
sayfalarda çok fazla bilgi olduğu hissi uyandıracağını ve bu durumun tembel
halkımız için farklı kampanyalara bakma sayısını azaltacağını düşünüyorum. Bu
yapı yerine tüm kampanyalarda bütünlük olması için sadece "incele"
butonunun kullanılması uygun olacaktır. Burada anlatmak istediğim özetle,
kullanıcı sizin bir alt sayfanızı kullanmayı
öğrendikten sonra diğer sayfalarda farklı bir deneyimi öğrenmeye zorlamamak gerekiyor.
Özetle, keep it simple anlayışı benimsenmiş ama bence
amaca ulaşılamamış. Konu Turkcell olunca yenilik ve innovasyon beklentimiz
artıyor.
